一 會員須知：
-1 客戶注冊時需詳細了解以下內(nèi)容，避免產(chǎn)生不必要的糾紛和誤解；
-2 客戶盡可能采用身份證或信用卡姓名，作為用戶名注冊，方便我們收取轉(zhuǎn)運包裹和發(fā)貨；
-3 一個客戶只能注冊一個賬戶，會影響優(yōu)惠獎勵；
-4 客戶可自己購買，委托我們的轉(zhuǎn)運公司轉(zhuǎn)運貨物；
-5 停止提現(xiàn)，請合理增值
-6 已提交的轉(zhuǎn)運訂單“已確認未付款”，如需刪除，需收取操作費10rmb費用與打包費用，請會員們確認無誤后提交訂單（將會收取 已操作的增值服務 和 不退回優(yōu)惠劵）。
6-1已提交的轉(zhuǎn)運訂單“已確認未付款且購買了值得險”，如需刪除，需收取操作費10rmb費用與打包費用，請會員們確認無誤后提交訂單（將會收取 已操作的增值服務 和 不退回優(yōu)惠劵）。
-7 已提交的轉(zhuǎn)運訂單“已確認已付款未發(fā)貨”，如需刪除，需收取操作費10rmb費用與打包費用，請會員們確認無誤后提交訂單（將會收取 已操作的增值服務 和 不退回優(yōu)惠劵）。
7-1 已提交的轉(zhuǎn)運訂單“已確認已付款已發(fā)貨”，申請追回包裹（非100%成功），需收取操作費20rmb費用與打包費用，并不會退回轉(zhuǎn)運費用（含保險）。
7-2 已分箱的訂單需要取消，需收取操作費25rmb/訂單（10rmb取消訂單與15rmb的分箱服務），請會員們確認無誤后提交訂單（將會收取 已操作的增值服務 和 不退回優(yōu)惠劵）。
7-2 已分箱的訂單需要取消并還原到未分箱前狀態(tài)，需收取操作費10rmb費用與打包費用與還原費用。
-8 已提交的轉(zhuǎn)運訂單“未確認”，如需更改，可自行刪除。
-9 如包裹出現(xiàn)問題，倉庫可以提供視頻證據(jù)（需要會員提供證明，例如：快遞丟件證明，警察調(diào)查，機構(gòu)取證，并保證使用用途，不進行傳播），倉庫會先提供視頻截圖！
-僅香港倉庫支持
-10 香港/澳門代付包裹費用，結(jié)算按照 1：1方式 人民幣結(jié)算，如賬號沒有足夠的余額（快遞送件當場扣款），將會收取10元的代付費！
-11 HK POST退運包裹費用，按照按照 1：1方式 人民幣結(jié)算退運費，另外去 郵局取貨費用 50rmb+停車費25rmb。
-11-1 荷蘭和加拿大郵局/快遞自提點代取件將統(tǒng)一收費：50元/箱/袋；丹麥自提點代取件將統(tǒng)一收費：70元/箱/袋；
-13 論壇人為/非人為BUG產(chǎn)生的積分/金錢/值得幣等一切違反論壇運行機制，將會自動清零，會員可提供原本記錄回復申述！
-14 3個月內(nèi)的訂單需要開invoice請聯(lián)系我司客服;
-15 智能分箱后要求取消將收取分箱費用：15元/箱和取消訂單：費用10元/訂單。
-16 我司有責任對轉(zhuǎn)運貨物進行檢查和關于貨物申報是否合理進行修正。虛報將無法進行售后理賠或者關稅補貼
-17 門店自提訂單（已到達門店）刪除訂單（原本刪除訂單費用10元/訂單）需要額外支付 20元/訂單 香港本地派送費 ；
-18 關于稅金支付和貨到付款指引和申明：
傳送門-19 關于客戶安排其他快遞上門提貨事項：
傳送門-20 關于棄貨處理方式，超過60天沒有支付訂單/提交訂單的包裹 ，我司將會進行棄貨處理，如貨物是電子產(chǎn)品或者香港無法正常處理的貨物，我司將收取處理費；
-21 我司幫會員進行貨物入口報關費用:（收到報關信件貨值4000以上港幣需要申報）100元，超期未報關有逾期費用300元,不包含貨物貨值的申報費用；
-22 我司進行全新的人面核驗驗證，驗證通過后將自動通過：驗證通道；待認領認證；代收地址等驗證；如會員在已知的情況下故意冒領包裹，收到包裹不進行退還或者其他侵害他人利益的行為，我司將進行司法追究；
-23 關于取消自提訂單退回倉庫/轉(zhuǎn)自提點操作：
傳送門-24 海外倉庫包裹尺寸超過120CM如能轉(zhuǎn)運回港將收取200元的超長附加費；；
-25 貨物到達香港倉庫將有30天的免倉期；超過后將按照 10元/天計費（包裹到香港后將有30天的免倉期（含到港當日），超期后將會按照10元/件/天計算；包裹到達60天后將無法提交，自動進入棄貨狀態(tài)）；
-26 香港本地派送線 3KG內(nèi) 如客戶要求專用順豐派送，將有50元的運費差的費用；超過3KG將按照 實際重量與體積重量（順豐體積/6000，速購速遞/7000）計費最低費用50元；
澳門本地派送線 3KG內(nèi) 如客戶要求專用順豐派送，將有80元的運費差的費用；超過3KG將按照 實際重量與體積重量（順豐體積/6000，速購速遞/7000）計費最低費用80元；
-27 退運包裹到達我司倉庫后，非客戶授權(quán)，將不做開箱檢驗；
-28 值得轉(zhuǎn)運按照以下方式處理合箱訂單取消：
28-1 合箱訂單取消將收取每個包裹10元的庫內(nèi)操作費，即：10個包裹合箱后選擇不寄，將收取10*10=100元的庫內(nèi)操作費（不包含訂單取消的費用）；
28-2 訂單取消將收取10元的操作費，如該包裹有其他增值服務，將不做退還；
28-3 合箱的訂單將會刪除，合箱內(nèi)的貨物將會按照入庫單號預報的貨物信息進行重新處理，如內(nèi)件貨物比較多且無法匹配預報的庫存信息，倉庫會平均分配到每個入庫單號里，如客戶對內(nèi)件貨物明細要求，可申請付費的拍照服務；
-28 轉(zhuǎn)運重量誤差在100g內(nèi)將不做任何復核；
-29 香港倉棄貨處理10HKD/KG垃圾處理費；
-30 退貨服務僅限退回至商家，如客戶提供其他退貨label（非商家）我司會額外收取200元/單的轉(zhuǎn)倉服務費；
-31 如客戶退貨至其他地址，為避免盜刷等不法行為，需做驗證；
-32 已付款訂單需要修改地址，將按照：1，刪除訂單（需要支付刪除訂單的費用）；2，包裹重新入庫；3，客戶自行提交正確的地址；
-33 貨物在海外倉發(fā)入庫時如待認領包裹數(shù)量過多系統(tǒng)會自動系別惡意棄貨，會員長期不處理貨物（超過1個星期以上不進行處理）行為影響值得轉(zhuǎn)運倉庫正常運作，值得轉(zhuǎn)運將關閉該賬號的所有權(quán)限，且后續(xù)任何責任與損失將由會員自行負責；
-34 貨物在會員指令下進行打包，打包后如長時間不進行付款，系統(tǒng)會自動系別惡意棄貨，值得轉(zhuǎn)運將關閉該賬號的所有權(quán)限，且后續(xù)任何責任與損失將由會員自行負責；
-35 賬號恢復使用需聯(lián)系客服，先行處理賬號關閉權(quán)限的問題，處理后可恢復賬號權(quán)限；如賬號涉及盜刷，盜用等法律問題將凍結(jié)所有權(quán)限直至案件賬號持有人處理完畢（包括賬號內(nèi)所有貨物與余額），值得轉(zhuǎn)運將保留180天賬號激活期，賬號持有人逾期未處理將注銷賬號（含余額）及處理賬號內(nèi)的所有包裹（進行棄貨）；
二 轉(zhuǎn)運處理須知：
1.收貨入庫: 公司有專人收取客戶寄來的包裹，同時會按照包裹上運單的跟蹤號，掃描入庫，因此，在物品入庫前，客戶需及時填寫的網(wǎng)上運單，發(fā)貨地跟蹤號要準確，若無購物網(wǎng)站提供的跟蹤號，發(fā)貨地信息選擇【其他】并填寫【訂單號碼】，否則會影響包裹入庫，延誤正常轉(zhuǎn)運；
2.無單倉儲：對于沒有填寫網(wǎng)上運單的貨物，會轉(zhuǎn)入倉儲，客戶需及時填寫網(wǎng)上運單，造成轉(zhuǎn)運延誤，同時避免產(chǎn)生不必要的倉儲費用；超過3個月我司將按照“會員棄貨”處理；
3.物品檢查：客戶專屬轉(zhuǎn)運會按照并執(zhí)行客戶在填寫運單時提出的要求，還會對外包裹的包裝、品種、數(shù)量進行檢查，同時對包裹進行減少體積重量和加固處理，在努力做到包裝完好的情況下，盡可能幫助客戶減少運費支出；
4.物品加固：根據(jù)客戶要求，可對單件物品進行加固包裝，在物品不進行單件加固的情況下，不能保證物品在長途運輸過程中是否會損壞；
5. 合箱：多個小包裹，在符合相關規(guī)定下，可以合并成一箱，客戶可在一張運單中，添加和填寫將多個美國發(fā)貨地跟蹤號，方便收貨合箱。合箱會產(chǎn)生多次入庫和倉儲成本，因此會有附加費；
6.計算運費：根據(jù)已處理好的包裹的重量和體積，依照相應費率和折扣計算運費，可參考轉(zhuǎn)運費用表；
7.海外倉包裹均根據(jù)航班發(fā)往香港倉庫進行處理，不另行通知；
三 物品簽收注意事項：
1. 所有包裝箱全部采用封箱膠帶封口，客戶在簽收前，務必清點物品數(shù)量，如數(shù)量不符，請投遞員簽字并出具包裹狀態(tài)證明；
2. 所有包裝箱上都標明物品重量，數(shù)量，簽收前務必請核對運單中標明的重量與收貨時物品的實際重量二者是否一致，發(fā)現(xiàn)不符，請馬上留言給售后客服或者致電我們；
3. 對于外包裝損壞的包裹，務請開箱驗貨后，確認物品無損后再簽收，因未查驗簽收而產(chǎn)生的損失由收件人承擔；
4. 對于內(nèi)件物品損壞的情況，請收件人拍照留存并請送件人簽字證明，務必于24小時之內(nèi)與您的專屬客服或我們的售后客服取得聯(lián)系；
5. 對于外包裝完好的包裹，內(nèi)部物品未經(jīng)我們做單件加固處理，同時又未購買保險的包裹，內(nèi)部物品損壞，我們不承擔責任；
6. 對于易碎物品或液體請妥善包裝并填充加固，易碎品或液體破損產(chǎn)生的損失不在我司受理范圍之內(nèi)，請參考“免責說明”；
7. 對于無法送達本人的小區(qū)或?qū)懽謽堑葓鏊陌T衛(wèi)或前臺簽收，視同收件人本人簽收，請收件人提取通知門衛(wèi)或前臺，驗貨后再簽收或拒收；
8. 包裹一經(jīng)簽收，且客人在簽收前沒有提出異議的，我們將視為包裹妥投，之后再提出的包裹異常，我司將不予受理；
9, 客人在簽收前有權(quán)開箱檢查再決定是否簽收，如派件員不允許先檢查，可直接投訴相關快遞公司或馬上與我們?nèi)〉寐?lián)系；
10,倘若出現(xiàn)包裹內(nèi)物品遺失破損，請于24小時內(nèi)聯(lián)系我們，商討賠償事宜，詳見"保險賠付"相關條款。
四 清關須知：
第一部分：中國禁止進境&限制進境物品：
一、禁止進境物品
1、各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品;
2、偽造的貨幣及偽造的有價證券;
3、對中國政治、經(jīng)濟、文化、道德有害的印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其它物品;
4、各種烈性毒藥;
5、鴉片、嗎啡、海洛英、大麻以及其它能使人成癮的麻醉品、精神藥物;
6、帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品;
7、有礙人畜健康的、來自疫區(qū)的以及其它能傳播疾病的食品、藥品或其它物品。
二、限制進境物品
1、無線電收發(fā)信機、通信保密機;
2、煙、酒;
3、瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料;
4、國家貨幣;
5、海關限制進境的其它物品。
?三、禁止進境印刷品、音像制品
1、反對憲法確定的基本原則的
2、危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領土完整的
3、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的
4、攻擊中國共產(chǎn)黨,詆毀中華人民共和國政府的
5、煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié),或者侵害民族風俗、習慣的
6、宣揚邪教、迷信的
7、擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的
8、宣揚淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的
9、侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的
10、危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的
11、國家主管部門認定禁止進境的
12、法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容
禁寄物品包括:
1、危險物品(有爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒性、酸性和放射性的物品);
2、麻醉藥物和精神藥品;
3、武器彈藥;
4、容易腐爛的物品(鮮魚、鮮肉、鮮蛋、鮮蔬菜)；
5、妨礙公共衛(wèi)生的物品(尸骨、未硝制的獸皮、動物器官等);
6、不能確保安全的物品:其性質(zhì)對于郵局工作人員可能發(fā)生危害,或因封裝不妥可能污損其他郵件的物品、不合適郵遞條件的怕震易損物品(水質(zhì)、易碎品、精密儀器等);
7、反動宣傳(危害到中華人民共和國國家安全的物品)和淫穢物品;
8、禁止流通或郵寄的物品(人民幣、各種外幣等)。
9、中華人民共和國法律、法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的其他禁限寄物品。
第二部分：中國海關對個人郵遞物品的規(guī)定:
個人郵遞物品是指：屬于個人自用、合理數(shù)量范圍內(nèi)的物品，親友間相互饋贈的物品和其他個人物品。海關對進出境個人郵遞物品的管理原則是：既方便正常往來，照顧個人合理需要，又要限制以商業(yè)盈利為目的經(jīng)營活動以及不如實申報的走私違法行為。據(jù)此原則，海關規(guī)定了個人每次郵寄物品的限值、免稅額和禁止、限制郵寄物品的品種。對郵寄進出境的物品，海關依法進行查驗，并按章征稅、退運或免稅放行。
詳見：海關總署公告2010年第43號（關于調(diào)整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜）
中國海關總署公告2010年第43號（關于調(diào)整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜）
2010-07-02
【法規(guī)類型】海關規(guī)范性文件
【內(nèi)容類別】進出境物品監(jiān)管類
【文 號】總署公告〔2010〕43號
【發(fā)文機關】海關總署
【發(fā)布日期】2010-7-2
【生效日期】2010-9-1
【效 力】[有效]
【效力說明】
為進一步規(guī)范對進出境個人郵遞物品的監(jiān)管，照顧收件人、寄件人合理需要，現(xiàn)就有關事項公告如下：
一、個人郵寄進境物品，海關依法征收進口稅，但應征進口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關予以免征。
二、個人寄自或寄往港、澳、臺地區(qū)的物品，每次限值為800元人民幣；寄自或寄往其它國家和地區(qū)的物品，每次限值為1000元人民幣。
三、個人郵寄進出境物品超出規(guī)定限值的，應辦理退運手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關手續(xù)。但郵包內(nèi)僅有一件物品且不可分割的，雖超出規(guī)定限值，經(jīng)海關審核確屬個人自用的，可以按照個人物品規(guī)定辦理通關手續(xù)。
四、郵運進出口的商業(yè)性郵件，應按照貨物規(guī)定辦理通關手續(xù)。
五、本公告內(nèi)容自2010年9月1日起實行。原《海關總署關于調(diào)整進出境郵件中個人物品的限值和免稅額的通知》（署監(jiān)〔1994〕774號）同時廢止。
特此公告。
二○一○年七月二日
五 以下情況將不獲賠償：
1 由于不可抗力造成的（保價郵件除外）。
2 寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，經(jīng)主管機關沒收或依照有關法規(guī)處理的。
3 投交時郵件封裝完好無拆動痕跡，且重量無減少而內(nèi)件短少或損壞的。
4 收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收的。
5 由于客戶的責任或所寄物品本身的原因造成郵件損失或延誤的。
6 客戶自交寄郵件之日起至查詢期滿未查詢又未提出賠償要求的。
7 國際郵件被寄達國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀的。
8 請參考“免責說明”部分情況將不獲賠償。
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