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理賠須知：

1. 開箱前檢查破損，如嚴重請勿拒簽；請用手機視頻記錄；破損請讓快遞公司開“破損證明”；*
2. 開箱前復(fù)核稱重，核對面單重量；請用手機視頻記錄；*
3. 開箱前復(fù)核數(shù)量，請用手機視頻記錄開箱，清點數(shù)量；*
4. 貨物賠償如無購買保險，按照貨物的申報價值與三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償*；
5. 理賠金額將依據(jù)客戶申報的貨物價值作或三倍運費（100美金上限）最低者金額作為賠付*；
6. 貨物保價基于互信的基礎(chǔ)上，為會員的貨物保駕護航，投保金額不能超過貨物的實際價值，最高保價金額為2000美金。保價費用=貨物價格（美金）*（系統(tǒng)匯率）*1.5%=保價費用；提交訂單后將投保生效，保價費用不獲退還；
7. 貨物賠付價值將按照貨物入庫申報與轉(zhuǎn)運提交訂單價格或貨物實際價值最低者
8. 賠付金額不包含增值服務(wù)/購買保險/其他雜費，將按照線路的運費作為賠付
9. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發(fā)出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發(fā)出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；

*保險須知：當物品大于一件以上請選擇保險服務(wù)，建議選擇 數(shù)量清點 或 拍照服務(wù)，如出現(xiàn)丟件，將根據(jù)包裹重量進行評估（發(fā)出重量，EMS收寄重量，會員收貨重量（必須未開箱稱重）

幾種常見理賠須知：

1. 海外倉庫發(fā)往香港轉(zhuǎn)倉丟件將依據(jù)：按照貨物的申報價值與三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償( 無購買保險 );
2. 香港倉庫入庫后丟件賠償，將會最高500美金賠償;（補充說明 如被盜，被偷，可以選擇報警，倉庫將會協(xié)助會員和警察取證）；
3. 香港發(fā)往內(nèi)地丟件將依據(jù)：三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償（無購買保險）;
4. 國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，丟件處理（沒有購買保險）
5. 貨物發(fā)往自提點后丟件將依據(jù)：三倍香港發(fā)出運費（100美金上限）最低者作為賠償( 無購買保險 );（補充說明 如被盜，被偷，可以選擇報警，自提點將會協(xié)助會員和警察取證）

丟件理賠：

1. *自提線路補充說明：由于貨物需要到港進行確認，如產(chǎn)生丟件將按照訂單是否購買保險作為理賠憑證
2. *海外倉貨物發(fā)出之后，提交的保險服務(wù)訂單，將不視為購買保險，保險服務(wù)生效條件：貨物到達海外倉庫后提交訂單，購買保險則視為保險生效；
3. *貨物到達海外倉庫還未發(fā)出至香港，提交訂單購買保險；

4. 例：申報玩具150美金，實際物品是手機，物品丟失將不受理賠，因無正確申報，有保價也列為虛保，不獲退還。在會員隱私情況下，都是原箱專運，請保價同時，選用 數(shù)量清點 & 物品拍照服務(wù)。
5. 例：物品實際150美金，申報價值是30美金，物品丟失將按照最低30美金理賠。
6. 例：額外購買了保險服務(wù)，物品實際150美金，申報價值是30美金，物品丟失將按照保險理賠。
7. 例：物品實際150美金為手機；申報價值是30美金為玩具，物品丟失將不獲賠償！
8. 國內(nèi)代收丟件理賠將按照： 1 我司發(fā)出后未到達國內(nèi)代收點，丟件將三倍運費（香港發(fā)出的運費）( 無購買保險 ); 2 國內(nèi)代收點發(fā)出后丟件，將按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，丟件由國內(nèi)承運的快遞商進行丟件理賠（沒有購買保險）：
9. 退運丟件理賠將按照：1 我司代替客戶向承運商進行丟件理賠，根據(jù)承運商理賠規(guī)則，將賠付最高上限3倍承運商的運費理賠（即承運商與值得轉(zhuǎn)運之間結(jié)算運費）；2 退運無法享受保險理賠，保險理賠不包括包裹因清關(guān)或者其他因素導(dǎo)致退運理賠；
10. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發(fā)出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發(fā)出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
    

少件理賠：

1. *自提線路補充說明：由于貨物需要到港進行確認，如產(chǎn)生丟件將按照訂單是否購買保險作為理賠憑證
2. *海外倉貨物發(fā)出之后，提交的保險服務(wù)訂單，將不視為購買保險，保險服務(wù)生效條件：貨物未到達倉庫前提交訂單，購買保險則視為保險生效；
3. 貨物到達海外倉庫還未發(fā)出至香港，提交訂單購買保險；
4. 例子：入庫重量5磅，物品發(fā)出到會員手上也是5磅，那么代表無少件請會員向購買商家查詢，是否漏發(fā)。申報玩具150美金，實際物品是手機，物品少件將不受理賠，因無正確申報，有保價也列為虛保，不獲退還。
5. 國內(nèi)代收少件理賠將按照： 1 我司發(fā)出后到達國內(nèi)代收點，少件將最高依據(jù)三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償( 無購買保險 );  2 國內(nèi)代收點發(fā)出后少件，將按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，少件由國內(nèi)承運的快遞商進行丟件理賠（沒有購買保險）：
6. 少件賠償將按照貨物按照丟件貨物重量/總重量*運費*3倍，實際價值與賠付價值（100美金上限）最低為準；
7. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發(fā)出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發(fā)出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
   

破損理賠：

1. 開箱前檢查破損，如嚴重請勿拒簽；請用手機視頻記錄；破損請讓快遞公司開“破損證明”；
2. 例：外包裝無破損&變形，內(nèi)包裝物品卻破損，這種情況不獲理賠，請向購買商家理賠。
3. *關(guān)于電子產(chǎn)品（帶電池）破損理賠：如外包裝沒有破損，內(nèi)件物品無法開機等，請聯(lián)系您的商家理賠，如包裹沒有選擇內(nèi)件加固服務(wù)將不獲破損理賠；
4. 國內(nèi)代收與直發(fā)破損理賠將按照：1 將按照受損貨物按照丟件貨物重量/總重量*運費*3倍，實際價值與賠付價值（100美金上限）最低為準;  2 國內(nèi)代收點發(fā)出后破損，將按照國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定：傳送門  值得海淘遵從《郵政法》規(guī)定，破損由國內(nèi)承運的快遞商進行丟件理賠（沒有購買保險）：
5. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發(fā)出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發(fā)出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
   

差重理賠：

用戶在收到包裹的時候，如果發(fā)現(xiàn)重量有差異，請?zhí)岢霾钪乩碣r申請。不足100g差異不予理賠。理賠需要提供如下證明（視頻）：完整的收貨快遞面單的照片，臺式電子秤自行稱重的完整照片(包裹未開封）,注意電子秤要求精確到小數(shù)點后2位。

時效賠償：

因疫情問題，時效不穩(wěn)定，時效賠償將于疫情結(jié)束后重新審視處理；如對時效有要求，請審視后再決定是否下單轉(zhuǎn)運

理賠申請須知：

1. 少件（含發(fā)出后丟件）&破損理賠：貨物按照丟件貨物重量/總重量*運費*3倍，實際價值與賠付價值（100美金上限）最低為準（如無購買保險）；
2. 用戶需提供以下材料：1，出庫訂單號；2，商品購買憑證；3，海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；4，快遞開具：“破損證明”（向快遞公司申請）或者EMS出具的蓋戳破損證明(一般格式有《驗單》 《開拆郵件記錄單》兩種，手寫證明無效，驗單上必須寫明貨件快遞單號；
3. 注意： 根據(jù)快遞行業(yè)的規(guī)定，液體易碎物品在運輸途中有破損，不作出賠償，請下單酌情考慮！我們在倉庫免費加固包裝；如外箱沒有破損， 內(nèi)件破損，需要運輸快遞的破損證明可以進行賠償事宜（賠償金額由運輸快遞賠付）；
4. 三倍運費將貨物的到達倉庫的情況，如貨物從海外倉發(fā)出未到達香港倉，將按照海外倉到香港倉自提運費；香港倉發(fā)出到目的地，將按照運費總價-海外倉到香港自提運費；
   

1. 丟件理賠需要文件：無購買保險按照貨物的申報價值與三倍運費（100美金上限）最低者作為賠償；
2. 用戶需提供以下材料：1，出庫訂單號；2，商品購買憑證；3，海外商家包裹發(fā)送單據(jù)；

1. 理賠方式請發(fā)送工單，按照要求提供以上資料

2. 理賠時間：用戶需提供材料完整后，7個工作日內(nèi)我們作出答復(fù),并且在不超過30個工作日內(nèi)完成理賠確認。用戶貨物到手7天之后，將不再接受任何理賠申請。
3. 貨物簽收注意事項：在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明顯差別。目前值得快遞的貨物我們都會用膠帶纏裹完整封口，請在簽收前檢查膠帶以否完好。.無論是否發(fā)現(xiàn)外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡，簽收前都要在快遞員面前驗貨，并在運單上做出備注再進行簽收。
4. 發(fā)現(xiàn)貨物短缺、丟失等情況請準備好貨物發(fā)票，實物照片等信息，提供跟出庫重量有誤的證據(jù)，通知客服人員安排后續(xù)賠償工作。
5. 值得轉(zhuǎn)運為所承運的貨物進行保險、一旦受損、丟件立即跟進賠付事項。 保價物品按照保價金額進行賠償（保險金額不得超過可證明的商品價值）,保價金額 上限為2000美元。
6. 貨物的正常簽收標志著轉(zhuǎn)運全程的終結(jié)，正常簽收后貨物出現(xiàn)的任何情況，值得轉(zhuǎn)運將不承擔責任。

重要事項：

1. 保險范圍:貨件丟失&物品破損
2. 投保額:專遞貨運服務(wù)的投保額以單件訂單計算，投保額限額最美金2000元。
3. 投?！拔募比缫磺屑垙垺⒆C件、銀行本票、發(fā)票、護照、手稿、合約、契約或同類物品、必須清楚列明其資料。賠償額以其重置價值計算（如補領(lǐng)費用、重發(fā)費用等）。所有隨后招致之損失或費用均不獲賠償。
4. 不受保風險:因郵遞延誤；固有瑕疵或本質(zhì)而引致的損失或損壞；本港或目的地海關(guān)當局因貨件不合法、錯誤的商品說明、錯誤申報、錯誤估價或其他原因而導(dǎo)致貨件遭充公、毀滅、沒收或扣留等; 因災(zāi)難、政治危機、罷工、核爆或戰(zhàn)爭而引致的損失或損壞﹔因災(zāi)難、政治危機、罷工、核爆或戰(zhàn)爭而引致的損失或損壞﹔貨件損失或損壞隨后招致之損失或費用;或承保書所開列的其他不保條款。
5. 不受保物品:各類門票、機票、動物、古董、金條/銀條、流通貨幣、紙幣、貴重票據(jù)、證券、各類珠寶、水晶、寶石及礦物、貴重金屬、皮草、石棉、人類遺體(包括骨灰)、槍械、爆炸品或其零件及彈藥、危險或易燃物品(依照國際航空運輸恊會規(guī)例所界定者)、毒品與非法物品、貨件所到或其途經(jīng)之聯(lián)邦、國家或地方政府的法例、規(guī)例或法規(guī)所列明的違禁品。
6. 填寫投保物品不正確或不清晰、或繳付不正確保費將引致索償無效。
7. 顧客須按照投寄物品的申報價值而選擇合適的投保額。如有疑問，顧客可直接向客服查詢詳情。

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